2011年营业处新增用户7000余户，为了适应公司业务增长的需要，形成一套高效、务实的管理体系，营业处忱思完善健全制度，细化服务工作准则，重点制定各班组岗位职责和绩效考核标准，既统一了服务规范，又提高了工作效率。
一、制定各班组岗位职责
营业处现有的岗位职责，已不能适应公司发展的需要。鉴于这种情况，处领导春节前就着手修改并制定，各班组根据工作实际情况，如实、详细的改写，春节后及时定稿、上墙，让职工工作有章可循。通过对岗位制度的制定，增高了职工的工作效率和工作质量，同时提升了公司整体的服务形象。
二、细化、量化考核标准
营业处与总公司签订了2012年《经济目标责任书》后，处领导认真细致分解指标，强化落实目标责任管理，制定营业处内部考核标准。同时对抄表、收费、维修等班组考核标准进行重新评判，对职工考勤制度严格要求，实现责、权、利的统一。职工的效益工资与考核标准相挂钩，合理规范了激励约束机制，充分调动了职工积极性。
三、安全生产责任到人
为进一步加强总公司安全生产管理工作，提高全体干部职工的安全意识，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，营业处年初与各班组签订《安全生产目标责任书》，定于每月在班组内进行安全生产大检查，查隐患、查措施、查落实，责任到人，杜绝一切安全事故发生。
 在总公司的正确领导下，营业处把践行科学发展观落实到具体行动中，发扬与时俱进的创新精神，力争全面完成公司下达的经济目标，让经济效益与文明服务再上一个新台阶。“一年之计在于春”，让我们现在行动起来，为2012年奉献一堂“开门红”!